系统的目的
管理利益相关人，做好关系人服务，通过关系管理效率提升，实现关系人效益最大化。
主要解决的问题
- 客户
- 谁最重要
- 谁能长期为我们带来更多的利益
- 决定关系人给我们带来利益的核心是什么，有什么规律
- 个性化响应与服务
- 最佳的服务方式，途径
- 我们
- 什么是捐赠人管理最简单有效的方法
- 大家都做的如何，谁做的好
- 结合直接有效的激励机制
功能结构
联系人数据库
包括联系人的基本信息，联系信息等。功能包括导入，查询，编辑等
业务信息库
存储业务信息，包括交易信息以及商品信息。利用数据挖掘技术，挖掘重点利益相关人，交易动机分析，长期交易保证分析、交易地区分布规律，时间分布规律，年龄分布规律，评估联系人交易倾向。
关系进度管理
记录跟踪联系人关系，评估交易可能性。
业务服务平台
包括短信系统，邮件系统，将反馈动态记录到业务信息库。
业务流程图
系统设计
系统分为，联系人、服务、反馈记录、统计报告、业务助手四项组成。系统功能由这四项动态组成业务链条。
联系人
联系人包括机构联系人、个体联系人两类。可以添加联系人，筛选联系人。
提示哪些联系人是新增的，哪些是重要的。并排序
服务
拜访，打电话，发邮件，发短信，微信群发都是服务项目。主要是可自动化的服务。邮件和短信两个功能。
进展
记录任何与关系人有关的反馈，包括拜访记录，电话反馈，微信反馈等等。
提示哪些需要尽快去办理了，哪些比较重要。绘制简单的统计表。
统计
可自定义的统计报告系统，统计所有数据项目，连接WEKA数据挖掘服务器，对数据进行批处理、自动挖掘。
技术解决
- 联系人：tt_address模块
- 表单：powermail,系统自带,调查问卷系统
数据字段
联系人
个人信息：
- 名字
- 性别
- 邮件
- 座机
- 手机
- 传真
机构信息：
- 部门
- 职务
地址信息：
- 国家/省区/市区/县区
- 邮编
- 街道
信息来源：
- 信息来源
进度
- 服务
- 服务方式：电话/短信/邮件/拜访/活动
- 服务内容：
- 服务反馈：文本和百分比
- 服务时间：
- 服务地点：
- 服务阶段：
- 目标达成：
- 完成金额：
- 下一步计划
- 服务方式：电话/短信/邮件/拜访/活动
- 服务内容：
- 服务反馈：文本和百分比
- 服务时间：
- 服务地点：
- 目标达成：
- 完成金额：
- 设为提醒