“关系人管理系统”的版本间的差异

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2014年11月3日 (一) 12:19的最后版本

系统的目的

管理利益相关人，做好关系人服务，通过关系管理效率提升，实现关系人效益最大化。

主要解决的问题

  • 客户
    • 谁最重要
    • 谁能长期为我们带来更多的利益
    • 决定关系人给我们带来利益的核心是什么，有什么规律
    • 个性化响应与服务
    • 最佳的服务方式，途径
  • 我们
    • 什么是捐赠人管理最简单有效的方法
    • 大家都做的如何，谁做的好
    • 结合直接有效的激励机制


功能结构

联系人数据库

包括联系人的基本信息，联系信息等。功能包括导入，查询，编辑等

业务信息库

存储业务信息，包括交易信息以及商品信息。利用数据挖掘技术，挖掘重点利益相关人，交易动机分析，长期交易保证分析、交易地区分布规律，时间分布规律，年龄分布规律，评估联系人交易倾向。

关系进度管理

记录跟踪联系人关系，评估交易可能性。


业务服务平台

包括短信系统，邮件系统，将反馈动态记录到业务信息库。

业务流程图

关系人管理流程图 2014-10-31 15-01.png

系统设计

系统分为，联系人、服务、反馈记录、统计报告、业务助手四项组成。系统功能由这四项动态组成业务链条。

联系人

联系人包括机构联系人、个体联系人两类。可以添加联系人，筛选联系人。

提示哪些联系人是新增的，哪些是重要的。并排序

服务

拜访，打电话，发邮件，发短信，微信群发都是服务项目。主要是可自动化的服务。邮件和短信两个功能。

进展

记录任何与关系人有关的反馈，包括拜访记录，电话反馈，微信反馈等等。

提示哪些需要尽快去办理了，哪些比较重要。绘制简单的统计表。

统计

可自定义的统计报告系统，统计所有数据项目，连接WEKA数据挖掘服务器，对数据进行批处理、自动挖掘。

技术解决

关系人管理菜单结构

  • 联系人：tt_address模块
  • 表单：powermail,系统自带,调查问卷系统

数据字段

联系人

个人信息：

  • 名字
  • 性别
  • 邮件
  • 座机
  • 手机
  • 传真

机构信息：

  • 部门
  • 职务


地址信息：

  • 国家/省区/市区/县区
  • 邮编
  • 街道

信息来源：

  • 信息来源

进度

  • 服务
    • 服务方式：电话/短信/邮件/拜访/活动
    • 服务内容：
    • 服务反馈：文本和百分比
    • 服务时间：
    • 服务地点：
    • 服务阶段：
    • 目标达成：
    • 完成金额：
  • 下一步计划
    • 服务方式：电话/短信/邮件/拜访/活动
    • 服务内容：
    • 服务反馈：文本和百分比
    • 服务时间：
    • 服务地点：
    • 目标达成：
    • 完成金额：
    • 设为提醒
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